Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni Ewlenija ta' OpenText

Din id-Deskrizzjoni tas-Servizz tiddeskrivi l-komponenti u s-servizzi inklużi fl-Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni Ewlenija ta' OpenText™ (li tista' tissejjaħ ukoll "SaaS") u, sakemm ma jkunx miftiehem mod ieħor bil-miktub, hija soġġetta għat-Termini tal-Klijent ta' Micro Focus għal Software-as-a-Service ("Termini SaaS") li jinsabu fuq https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensingTermini kapitalizzati użati iżda mhux definiti hawnhekk għandu jkollhom it-tifsiriet stabbiliti fit-Termini tas-SaaS.

Karatteristiċi ta' Servizz Standard

Sommarju ta' Livell Għoli
OpenText™ Core Performance Engineering Analysis (“Core Performance Engineering Analysis”) huwa servizz ta' intrapriża bbażat fuq il-cloud li jipprovdi analitika tad-dejta għall-ittestjar tal-prestazzjoni tal-applikazzjoni tal-Klijent.

Komponenti ta' Kunsinna SaaS

Servizzi Operattivi SaaS

Komponenti ta' l-Arkitettura
Core Performance Engineering Analysis jipprovdi pjattaforma ta' ġestjoni bbażata fuq il-cloud b'dashboard interattiv biex jimmaniġġja, jaħżen u janalizza r-riżultati tat-testijiet tal-prestazzjoni ġġenerati minn OpenText™ Core Performance Engineering, OpenText™ Enterprise Performance Engineering u/jew OpenText™ Professional Performance Engineering.
L-Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni Ewlenija hija multi-tenant, li jfisser li kull klijent ta' din l-offerta SaaS jirċievi l-kerrej segregat tiegħu stess fuq razzett multi-tenant.

Amministrazzjoni tal-Applikazzjoni
Il-klijenti jistgħu jaċċessaw l-Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni Ewlenija permezz ta' web browser bl-użu ta' wieħed ipprovdut URLWara login sigur, jistgħu jimmaniġġjaw l-utenti, itellgħu u jxandru r-riżultati tat-testijiet, u janalizzaw id-dejta tal-prestazzjoni.

Appoġġ tas-Servizz
Il-klijent jista' jikkuntattja lil Micro Focus billi jissottometti biljetti ta' appoġġ online. It-Tim ta' Appoġġ ta' Micro Focus jew se jipprovdi appoġġ direttament lill-Klijent jew jikkoordina l-kunsinna ta' dan l-appoġġ. L-appoġġ online għal SaaS huwa disponibbli fuq: https://home.software.microfocus.com/myaccountL-appoġġ għall-komponenti lokali huwa disponibbli fuq: https://www.microfocus.com/en-us/supportMicro Focus timpjega u żżomm Ċentru tal-Operazzjonijiet tas-Servizz 24x7x365, li se jkun il-punt ta' kuntatt uniku għall-kwistjonijiet kollha relatati mal-appoġġ għal SaaS. Il-klijent se jżomm lista ta' utenti awtorizzati li jistgħu jikkuntattjaw lil Micro Focus għall-appoġġ. L-utenti awtorizzati tal-klijent jistgħu jikkuntattjaw lil Micro Focus għall-appoġġ permezz ta' Web portal 24 siegħa kuljum, 7 ijiem fil-ġimgħa.

Karatteristiċi ta' Appoġġ:

Attività

Monitoraġġ tas-Servizz
Micro Focus jimmonitorja d-disponibbiltà tas-SaaS 24×7. Micro Focus juża sistema ċentralizzata ta' notifika biex iwassal komunikazzjonijiet proattivi dwar bidliet fis-servizz.tages u manutenzjoni skedata. Twissijiet u notifiki huma disponibbli għall-Klijent online fuq: https://home.software.microfocus.com/myaccount

Kapaċità u Ġestjoni tal-Prestazzjoni
L-arkitettura tippermetti ż-żieda tal-kapaċità tal-ħażna.

Ġestjoni Operattiva tal-Bidla
Micro Focus issegwi sett ta' metodoloġiji u proċeduri standardizzati għal ġestjoni effiċjenti u fil-pront ta' bidliet fl-infrastruttura u l-applikazzjoni SaaS, li jippermettu li jsiru bidliet ta' benefiċċju b'tfixkil minimu għas-servizz.

Backup u Żamma tad-Data

Il-backup u ż-żamma tad-dejta deskritti f'din it-taqsima huma parti mill-prattiki ġenerali ta' ġestjoni tal-kontinwità tan-negozju ta' Micro Focus iddisinjati biex jippruvaw jirkupraw id-disponibbiltà għas-SaaS u d-Data SaaS għall-Klijent wara falliment.tage jew telf ta' servizz simili għal SaaS.
Data SaaS
Il-Klijent huwa unikament responsabbli għad-dejta, it-test, l-awdjo, il-vidjow, l-immaġnijiet, is-softwer, u kontenut ieħor li jiddaħħal f'sistema jew ambjent ta' Micro Focus waqt l-aċċess jew l-użu ta' Micro Focus SaaS (“Dejta SaaS”) mill-Klijent (u l-Affiljati tiegħu u/jew Partijiet Terzi). It-tipi ta' Dejta SaaS li ġejjin jinsabu fl-ambjent SaaS: Dejta tat-test tal-prestazzjoni mdaħħla mill-Klijent (pereżempjuampriżultati tat-test tal-prestazzjoni, snapshots tat-test tal-prestazzjoni, żbalji fit-test tal-prestazzjoni, u logs tal-Vusers).

Micro Focus iwettaq backup tad-Data SaaS kull (1) jum. Micro Focus iżomm kull backup għall-aktar sebat (7) ijiem reċenti.

Il-miżuri standard ta' ħażna u backup ta' Micro Focus huma l-unika responsabbiltà ta' Micro Focus rigward iż-żamma tad-Data SaaS, minkejja kwalunkwe assistenza jew sforzi pprovduti minn Micro Focus biex jirkupraw jew jirrestawraw id-Data SaaS. Il-Klijent jista' jitlob permezz ta' talba għal servizz lil Micro Focus biex jipprova jirrestawra d-Data SaaS mill-aktar backup riċenti ta' Micro Focus. Micro Focus mhux se jkun jista' jirrestawra kwalunkwe dejta li ma tkunx daħħlet kif suppost mill-Klijent jew li tkun mitlufa jew korrotta fil-ħin tal-backup jew jekk it-talba tal-Klijent tasal wara l-ħin ta' żamma tad-dejta ta' 7 ijiem ta' tali backup.
L-Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni Ewlenija tipprovdi 1 terabyte ta' ħażna għar-riżultati tat-test. Jekk jintlaħaq dan il-limitu, ir-riżultati tat-test il-ġdid jistgħu ma jiġux salvati.

Irkupru minn Diżastru għal SaaS

Pjan ta' Kontinwità tan-Negozju
Micro Focus tevalwa kontinwament riskji differenti li jistgħu jaffettwaw l-integrità u d-disponibbiltà tas-SaaS. Bħala parti minn din l-evalwazzjoni kontinwa, Micro Focus tiżviluppa politiki, standards u proċessi li huma implimentati biex titnaqqas il-probabbiltà ta’ interruzzjoni kontinwa tas-servizz. Micro Focus tiddokumenta l-proċessi tagħha fi pjan ta’ kontinwità tan-negozju (“BCP”) li jinkludi pjan ta’ rkupru minn diżastri (“DRP”). ​​Micro

Focus tutilizza l-BCP biex tipprovdi servizzi ewlenin tas-SaaS u tal-infrastruttura bl-inqas tfixkil possibbli. Id-DRP tinkludi sett ta' proċessi li jimplimentaw u jittestjaw il-kapaċitajiet ta' rkupru tas-SaaS biex inaqqsu l-probabbiltà ta' interruzzjoni kontinwa tas-servizz f'każ ta' tfixkil fis-servizz.

Backups
Micro Focus iwettaq backups kemm fuq il-post kif ukoll barra mill-post b'objettiv ta' punt ta' rkupru (RPO) ta' 24 siegħa. Iċ-ċiklu tal-backup iseħħ kuljum fejn kopja lokali tad-dejta tal-produzzjoni tiġi replikata fuq il-post bejn żewġ istanzi ta' ħażna separati fiżikament. Il-backup jinkludi snapshot tad-dejta tal-produzzjoni flimkien ma' esportazzjoni. file tad-database tal-produzzjoni. Id-dejta tal-produzzjoni mbagħad tiġi backupjata f'sit remot. Mikro

Focus juża l-ħażna u r-replikazzjoni tad-database għall-proċess ta' backup tas-sit remot tiegħu. L-integrità tal-backups hija vvalidata minn (1) monitoraġġ f'ħin reali tal-proċess ta' snapshot tal-ħażna għal żbalji tas-sistema, u (2) restawr annwali tad-dejta tal-produzzjoni minn sit alternattiv biex tiġi vvalidata kemm l-integrità tad-dejta kif ukoll ir-restawr tal-flussi.

L-Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni Ewlenija hija implimentata bl-użu ta' munzell ta' servizzi tat-teknoloġija AWS f'modalità redundanti fuq mill-inqas żewġ żoni ta' disponibbiltà ("AZs"). Kull AZ hija mfassla biex tkun iżolata minn ħsarat f'AZs oħra. L-għan tad-DRP huwa li jipprovdi restawr tal-Micro Focus SaaS fi żmien tnax (12) siegħa wara d-dikjarazzjoni ta' diżastru minn Micro Focus, bl-esklużjoni, madankollu, ta' diżastru jew diżastri multipli li jikkawżaw il-kompromess taċ-ċentri tad-dejta fl-AZs separati simultanjament, u bl-esklużjoni ta' ambjenti mhux ta' produzzjoni.

Sigurtà SaaS

Micro Focus iżomm programm ta' informazzjoni u sigurtà fiżika ddisinjat biex jipproteġi l-kunfidenzjalità, id-disponibbiltà u l-integrità tad-Data SaaS.

Miżuri Tekniċi u Organizzazzjoni
Micro Focus tittestja u timmonitorja regolarment l-effettività tal-kontrolli u l-proċeduri tagħha. L-ebda miżura ta' sigurtà ma hija jew ma tista' tkun kompletament effettiva kontra kull theddid għas-sigurtà, preżenti u futur, magħruf u mhux magħruf. Il-miżuri stabbiliti f'din it-taqsima jistgħu jiġu modifikati minn Micro Focus iżda jirrappreżentaw standard minimu. Il-klijent jibqa’ responsabbli biex jiddetermina s-suffiċjenza ta’ dawn il-miżuri.

Kontrolli ta' Aċċess Fiżiku
Micro Focus iżżomm standards ta' sigurtà fiżika mfassla biex jipprojbixxu aċċess fiżiku mhux awtorizzat għat-tagħmir u l-faċilitajiet ta' Micro Focus użati biex jipprovdu SaaS u jinkludu ċentri tad-dejta ta' Micro Focus u ċentri tad-dejta mħaddma minn partijiet terzi.

Dan jinkiseb permezz tal-prattiki li ġejjin: 

• Preżenza ta' persunal tas-sigurtà fuq il-post fuq bażi 24×7
• Użu ta' sistemi ta' skoperta ta' intrużjoni
• Użu ta' kameras tal-vidjo fuq punti ta' aċċess u tul il-perimetru
• L-impjegati, is-sottokuntratturi u l-viżitaturi awtorizzati tal-Micro Focus jinħarġu karti ta’ identifikazzjoni li jridu jintlibsu waqt li jkunu fil-post.
• Monitoraġġ tal-aċċess għall-faċilitajiet tal-Micro Focus, inklużi żoni ristretti u tagħmir fil-faċilitajiet
• Iż-żamma ta' verifika ta' aċċess

Kontrolli ta' Aċċess
Micro Focus iżżomm l-istandards li ġejjin għall-kontrolli tal-aċċess u l-amministrazzjoni, iddisinjati biex jagħmlu d-Data SaaS aċċessibbli biss minn persunal awtorizzat ta' Micro Focus li għandu ħtieġa kummerċjali leġittima għal tali aċċess:

• Protokolli siguri ta' identifikazzjoni u awtentikazzjoni tal-utent
• Awtentikazzjoni tal-persunal ta' Micro Focus f'konformità mal-istandards ta' Micro Focus u skont ir-rekwiżiti tal-ISO27001 għas-segregazzjoni tad-dmirijiet
• Id-Data SaaS hija aċċessibbli biss minn persunal awtorizzat ta' Micro Focus li għandu ħtieġa kummerċjali leġittima għal tali aċċess, b'awtentikazzjoni tal-utent, sign-on u kontrolli tal-aċċess.
• It-terminazzjoni tal-impjieg jew il-bidla tar-rwol issir b'mod ikkontrollat ​​u sigur
• Il-kontijiet tal-amministratur għandhom jintużaw biss għall-iskop tat-twettiq ta' attivitajiet amministrattivi
• Kull kont bi privileġġi amministrattivi għandu jkun traċċabbli għal individwu identifikabbli unikament
• L-aċċess kollu għall-kompjuters u s-servers għandu jkun awtentikat u fl-ambitu tal-funzjoni tax-xogħol tal-impjegat
• Ġabra ta' informazzjoni li tista' torbot l-utenti ma' azzjonijiet fl-ambjent SaaS
• Ġbir u manutenzjoni ta' verifiki tal-log għall-applikazzjoni, l-OS, id-DB, in-netwerk u l-apparati tas-sigurtà skont ir-rekwiżiti bażi identifikati
• Restrizzjoni tal-aċċess għall-informazzjoni tal-log ibbażata fuq ir-rwoli tal-utent u l-"ħtieġa li tkun taf"
• Projbizzjoni ta' kontijiet kondiviżi

Kontrolli tad-Disponibbiltà
Il-proċess ta' ġestjoni tal-kontinwità tan-negozju ta' Micro Focus jinkludi metodu pprattikat biex tiġi restawrata l-kapaċità li jiġu pprovduti servizzi kritiċi f'każ ta' interruzzjoni tas-servizz. Il-pjanijiet ta' kontinwità ta' Micro Focus ikopru infrastruttura kondiviża operattiva bħal aċċess remot, Active Directory, servizzi DNS, u servizzi tal-posta. Is-sistemi ta' monitoraġġ huma ddisinjati biex jiġġeneraw allerti awtomatiċi li jinnotifikaw lil Micro Focus dwar avvenimenti bħal ħsara fis-server jew netwerk skonnettjat.

Il-kontrolli dwar il-prevenzjoni tat-tfixkil jinkludu:

• Provvisti ta 'enerġija mingħajr interruzzjoni (UPS) u ġeneraturi ta' enerġija ta 'backup
• Mill-inqas żewġ provvisti ta 'enerġija indipendenti fil-bini
• Infrastruttura robusta tal-konnettività tan-netwerk estern

Segregazzjoni tad-Data
L-ambjenti SaaS huma segregati loġikament minn mekkaniżmi ta 'kontroll ta' aċċess. Apparati li jiffaċċjaw l-Internet huma kkonfigurati b'sett ta 'listi ta' kontroll ta 'aċċess (ACLs), li huma ddisinjati biex jipprevjenu aċċess mhux awtorizzat għal netwerks interni. Micro Focus juża soluzzjonijiet ta' sigurtà fil-livell tal-perimetru bħal: firewalls, IPS/IDS, proxys u spezzjoni bbażata fuq il-kontenut sabiex tiskopri attività ostili minbarra li tissorvelja s-saħħa u d-disponibbiltà tal-ambjent.

Encryption tad-Data
Micro Focus juża tekniki standard tal-industrija biex jikkripta d-Data SaaS waqt it-transitu u waqt li tkun wieqfa. It-traffiku kollu li jidħol u joħroġ lejn in-netwerk estern huwa kkriptat.

Verifika

Micro Focus taħtar parti terza indipendenti biex twettaq awditu annwali tal-politiki applikabbli użati minn Micro Focus biex tipprovdi SaaS. Rapport sommarju jew dokumentazzjoni simili se jingħata lill-Klijent fuq talba. Soġġett għall-eżekuzzjoni tal-Klijent tal-ftehim standard ta' kunfidenzjalità ta' Micro Focus, Micro Focus taqbel li twieġeb għal kwestjonarju raġonevoli dwar is-sigurtà tal-informazzjoni standard tal-industrija dwar il-programm ta' sigurtà fiżika u tal-informazzjoni tagħha speċifiku għal SaaS mhux aktar minn darba fis-sena. Tali kwestjonarju dwar is-sigurtà tal-informazzjoni se jitqies bħala informazzjoni kunfidenzjali ta' Micro Focus.

Politiki ta' Sigurtà Micro Focus

Micro Focus twettaq ri annwaliviewtal-politiki tagħha dwar il-kunsinna tas-SAAS skont l-ISO 27001, li tinkludi kontrolli derivati ​​mill-ISO 27034 – “Teknoloġija tal-Informazzjoni – Tekniki ta’ Sigurtà – Sigurtà tal-Applikazzjonijiet”.

Micro Focus tevalwa mill-ġdid u taġġorna regolarment il-programm tagħha ta' sigurtà fiżika u tal-informazzjoni hekk kif l-industrija tevolvi, jitfaċċaw teknoloġiji ġodda jew jiġu identifikati theddidiet ġodda.
L-ittestjar tas-sigurtà mibdi mill-klijent mhuwiex permess, li jinkludi ittestjar tal-penetrazzjoni tal-applikazzjoni, skennjar tal-vulnerabbiltà, ittestjar tal-kodiċi tal-applikazzjoni jew kwalunkwe tentattiv ieħor biex jinkisru l-miżuri ta' sigurtà jew awtentikazzjoni tas-SaaS.

Rispons għal Incident ta' Sigurtà

Fil-każ li Micro Focus tikkonferma li inċident ta' sigurtà rriżulta fit-telf, żvelar mhux awtorizzat jew alterazzjoni tad-Data SaaS ("Inċident ta' Sigurtà"), Micro Focus se tinnotifika lill-Klijent dwar l-Inċident ta' Sigurtà u taħdem biex ittaffi b'mod raġonevoli l-impatt ta' tali Inċident ta' Sigurtà. Jekk il-Klijent jemmen li kien hemm użu mhux awtorizzat tal-kont, il-kredenzjali jew il-passwords tal-Klijent, il-Klijent għandu jinnotifika immedjatament liċ-Ċentru tal-Operazzjonijiet tas-Sigurtà ta' Micro Focus permezz ta' SED@opentext.com.

Impjegati u Sottokuntratturi Micro Focus

Micro Focus tirrikjedi li l-impjegati kollha involuti fl-ipproċessar tad-Data SaaS ikunu persunal awtorizzat bil-ħtieġa li jaċċessaw id-Data SaaS, ikunu marbuta b'obbligi ta' kunfidenzjalità xierqa u jkunu għaddew minn taħriġ xieraq fil-protezzjoni tad-Data SaaS. Micro Focus tirrikjedi li kwalunkwe affiljat jew sottokuntrattur ta' parti terza involut fl-ipproċessar tad-Data SaaS jidħol fi ftehim bil-miktub ma' Micro Focus, li jinkludi obbligi ta' kunfidenzjalità sostanzjalment simili għal dawk li jinsabu hawnhekk u xierqa għan-natura tal-ipproċessar involut.

Talbiet tas-Suġġett tad-Data

Micro Focus se jirreferi lill-Klijent kwalunkwe mistoqsija minn suġġetti tad-dejta b'rabta mad-Data SaaS.

Manutenzjoni Skedata

Biex il-Klijent ikun jista' jippjana għall-manutenzjoni skedata minn Micro Focus, Micro Focus jirriżerva perjodi ta' żmien predefiniti biex jintużaw skont il-ħtieġa. Micro Focus jirriżerva tieqa ta' sagħtejn (2) fil-ġimgħa.
(Il-Ħadd 00:00 sa 02:00 Ħin Standard tal-Paċifiku) u tieqa waħda (1) fix-xahar ta' erba' (4) sigħat (il-Ħadd fil-blokka 00:00 sa 08:00 Ħin Standard tal-Paċifiku). Dawn it-twieqi se jintużaw skont il-ħtieġa.
It-twieqi ippjanati jkunu skedati mill-inqas ġimgħatejn (2) bil-quddiem meta tkun meħtieġa azzjoni tal-Klijent, jew mill-inqas erbat (4) ijiem bil-quddiem inkella.

Aġġornamenti tal-Verżjoni Skedata
“Aġġornamenti SaaS” huma definiti bħala aġġornamenti tal-verżjonijiet maġġuri, aġġornamenti tal-verżjonijiet minuri, u irqajja binarji applikati minn Micro Focus lis-SaaS tal-Klijent fil-produzzjoni. Dawn jistgħu jinkludu jew ma jinkludux karatteristiċi jew titjib ġodda. Micro Focus jiddetermina jekk u meta jiżviluppa, jirrilaxxa u japplika kwalunkwe Aġġornament SaaS. Il-Klijent huwa intitolat għal Aġġornamenti SaaS matul it-Terminu tal-Ordni SaaS applikabbli sakemm is-SaaS

L-Aġġornament jintroduċi funzjonalità ġdida li Micro Focus joffri fuq bażi fakultattiva għal ħlas addizzjonali. Micro Focus jiddetermina jekk u meta japplika Aġġornament SaaS għas-SaaS tal-Klijent. Sakemm Micro

Jekk Focus jantiċipa interruzzjoni fis-servizz minħabba Aġġornament SaaS, Micro Focus jista' jimplimenta Aġġornament SaaS fi kwalunkwe ħin mingħajr avviż lill-Klijent. Micro Focus għandu l-għan li juża t-twieqi tal-Manutenzjoni Skedata definiti hawnhekk biex japplika Aġġornamenti SaaS. Il-Klijent jista' jkun meħtieġ jikkoopera biex jikseb Aġġornament SaaS li Micro Focus jiddetermina fid-diskrezzjoni tiegħu li huwa kritiku għad-disponibbiltà, il-prestazzjoni jew is-sigurtà tas-SaaS.

Micro Focus se juża t-twieqi tal-Manutenzjoni Skedata definiti hawnhekk biex japplika l-aktar service packs, hot fixes, u aġġornamenti minuri tal-verżjonijiet reċenti għal SaaS. Biex il-Klijent ikun jista' jippjana għal aġġornamenti maġġuri skedati tal-verżjoni minn Micro Focus, Micro Focus se jiskeda aġġornamenti maġġuri tal-verżjonijiet mill-inqas ġimagħtejn (2) bil-quddiem.

Servizz ta' Dekummissjonar

Malli jiskadi jew jintemm it-Terminu tal-Ordni SaaS, Micro Focus tista' tiddiżattiva l-aċċess kollu tal-Klijent għas-SaaS, u l-Klijent għandu jirritorna minnufih lil Micro Focus (jew fuq talba ta' Micro Focus jeqred) kwalunkwe materjal ta' Micro Focus.
Micro Focus se tagħmel disponibbli għall-Klijent kwalunkwe Dejta SaaS fil-pussess ta' Micro Focus fil-format ġeneralment ipprovdut minn Micro Focus. Il-perjodu ta' żmien fil-mira huwa stabbilit hawn taħt fl-SLO tal-Perjodu ta' Rkupru tad-Dejta tat-Terminazzjoni. Wara dan iż-żmien, Micro Focus m'għandu jkollu l-ebda obbligu li jżomm jew jipprovdi tali dejta, li se titħassar.

Objettivi tal-Livell tas-Servizz

Micro Focus jipprovdi Objettivi tal-Livell tas-Servizz (SLOs) ċari, dettaljati u speċifiċi għas-SaaS. Dawn l-SLOs huma miri użati minn Micro Focus biex iwassal is-servizz u huma pprovduti bħala linji gwida. Bl-ebda mod ma joħolqu rekwiżit jew obbligu legali għal Micro Focus biex tilħaq dawn l-objettivi.
Micro Focus se jipprovdi aċċess self-service lill-Klijent għad-dejta tal-Objettivi tal-Livell tas-Servizz online fuq https://home.software.microfocus.com/myaccount 

1. Ħin ta' Proviżjonament SaaS SLO
   Il-Ħin tal-Provvediment tas-SaaS huwa definit bħala SaaS disponibbli għall-aċċess fuq l-internet. Micro Focus għandu l-għan li jagħmel is-SaaS disponibbli fi żmien ħamest (5) ijiem ta' xogħol minn meta l-Ordni tal-Klijent għas-SaaS tiġi bbukkjata fis-sistema ta' ġestjoni tal-ordnijiet ta' Micro Focus.
   Il-Klijent huwa responsabbli għall-installazzjoni, il-konfigurazzjoni, l-iskjerament, l-aġġornament u l-ħlas ta' kwalunkwe tariffa addizzjonali (jekk meħtieġ) għal kwalunkwe komponent addizzjonali fuq il-post għall-applikazzjonijiet tiegħu. Kwalunkwe komponent fuq il-post mhuwiex fl-ambitu tal-SLO tal-Ħin ta' Proviżjonament tas-SaaS.
   Barra minn hekk, l-importazzjoni tad-Data SaaS fl-applikazzjoni mhijiex fl-ambitu tal-SLO tal-Ħin ta' Proviżjonament tas-SaaS.
2. SLA ta' Disponibbiltà SaaS
   Id-disponibbiltà tas-SaaS hija l-applikazzjoni tal-produzzjoni SaaS li tkun disponibbli għall-aċċess u l-użu mill-Klijent fuq l-Internet. Micro Focus se tipprovdi lill-Klijent aċċess għall-applikazzjoni tal-produzzjoni SaaS fuq bażi ta' erbgħa u għoxrin siegħa, sebat ijiem fil-ġimgħa (24×7) b'rata ta' 99.9% (“Disponibbiltà tas-Servizz fil-Mira” jew “TSA”).
   Metodu ta' Kejl
   It-TSA għandha titkejjel minn Micro Focus bl-użu ta' softwer ta' monitoraġġ Micro Focus li jaħdem minn minimu ta' erba' postijiet globali b'stagtiming gered. Fuq bażi ta' kull tliet xhur, it-TSA se titkejjel billi tuża s-sigħat li jistgħu jitkejlu fit-trimestru (ħin totali nieqes l-Esklużjonijiet ta' Waqfien) bħala d-denominatur. In-numeratur huwa l-valur tad-denominatur nieqes il-ħin ta' kwalunkwe outages fil-kwart (tul ta' kull outages magħquda) biex tagħti l-perċentwalitage ta 'uptime disponibbli (2,198 siegħa attwali disponibbli / 2,200 siegħa disponibbli possibbli = 99.9 disponibbiltà).
   An “outage” huwa definit bħala żewġ fallimenti konsekuttivi tal-moniter f'perjodu ta' ħames minuti, li jdumu sakemm il-kundizzjoni tkun ikklerjat.
   Esklużjonijiet ta' Waqfien
   It-TSA m'għandhiex tapplika għal jew tinkludi kwalunkwe ħin li matulu SaaS ma jkunx disponibbli b'rabta ma' xi wieħed minn dawn li ġejjin (speċifikament, in-numru ta' sigħat ta' indisponibbiltà fil-perjodu mkejjel skont it-taqsima tal-Metodu ta' Kejl hawn fuq minħabba dan li ġej m'għandux jiġi inkluż la fin-numeratur jew fid-denominatur għall-kejl):
   • Konġestjoni ġenerali tal-Internet, tnaqqis, jew indisponibbiltà
   • Nuqqas ta' disponibbiltà ta' servizzi ġeneriċi tal-Internet (eż. servers tad-DNS) minħabba virus jew attakki minn hackers
   • Outaghuma kkawżati minn tfixkil attribwibbli għal avvenimenti ta’ force majeure (jiġifieri, avvenimenti imprevedibbli barra mill-kontroll raġonevoli ta’ Micro Focus u inevitabbli anke bl-eżerċizzju ta’ kura raġonevoli
   • Ikkawżat mill-klijent outages jew tfixkil
   • Outagproblemi mhux ikkawżati minn Micro Focus jew mhux taħt il-kontroll ta' Micro Focus (jiġifieri nuqqas ta' disponibbiltà minħabba problemi bl-Internet), sakemm ma jkunux ikkawżati mill-fornituri tas-servizzi ta' Micro Focus
   • Indisponibbiltà minħabba tagħmir tal-Klijent jew ħardwer tal-kompjuter, softwer, jew infrastruttura tan-netwerk ta' parti terza mhux taħt il-kontroll uniku ta' Micro Focus
   • Attivitajiet ta' manutenzjoni skedata
   • Titjib Skedati tas-SaaS
   • Klijent li jaqbeż ir-restrizzjonijiet tas-servizz, il-limitazzjonijiet jew il-parametri elenkati f'din id-Deskrizzjoni tas-Servizz u/jew l-Ordni
   • Indisponibbiltà minħabba customizations magħmula lill-Micro Focus SaaS li mhumiex validati, reviewapprovat bil-miktub miż-żewġ partijiet
   • Waqfien tas-sistema mitluba mill-Klijent
   • Sospensjonijiet tal-Micro Focus SaaS minn Micro Focus bħala riżultat tal-ksur tal-Klijent tat-Termini tas-SaaS

Rappurtar
Micro Focus se jipprovdi aċċess self-service lill-Klijent għad-dejta tad-disponibbiltà online fuq
https://home.software.microfocus.com/myaccount

Barra minn hekk, Micro Focus se tipprovdi Rapport dwar id-Disponibbiltà tas-Servizzi Attwali (“Rapport ASA”) skont din it-taqsima tal-Impenji tal-Livell ta’ Servizz lill-Klijent fuq talba. Jekk il-Klijent ma jaqbilx mar-Rapport ASA, għandu jingħata avviż bil-miktub ta' nuqqas ta' ftehim lil Micro Focus fi żmien ħmistax (15-il jum) minn meta jirċievi r-Rapport ASA.

Rimedji għal Ksur ta' Livelli ta' Servizz 

1. Rimedju uniku. Id-drittijiet tal-Klijent deskritti f'din it-taqsima jiddikjaraw ir-rimedju uniku u esklussiv tal-Klijent għal kwalunkwe nuqqas minn Micro Focus li tilħaq il-livelli ta' servizz miftiehma.
2. Eskalazzjoni. L-ASA trimestrali taħt it-98% għandu jiġi eskalat miż-żewġ partijiet lill-Viċi President (jew ekwivalenti).
3. Kreditu. Soġġett għat-termini hawnhekk, Micro Focus se toħroġ kreditu li jirrifletti d-differenza bejn l-ASA mkejla għal kwart hija inqas mit-TSA. (“Perċentwal ta’ Rimedju”). Għal aktar ċarezza, diversi eż.ampil-kalkoli li jużaw din il-formula huma illustrati fit-tabella hawn taħt:

Il-Klijent għandu jitlob krediti bil-miktub lil Micro Focus fi żmien disgħin (90) jum minn meta jirċievi r-Rapport ASA li jirriżulta f’tali kreditu u jidentifika t-talbiet ta’ appoġġ relatati mal-perjodu fejn l-applikazzjoni tal-produzzjoni SaaS ma kinitx disponibbli għall-aċċess u l-użu mill-Klijent fuq l-internet. Il-Micro Focus għandu japplika l-krediti mitluba kull tliet xhur.

SLO ta' Disponibbiltà ta' Appoġġ Online

Id-Disponibbiltà tal-Appoġġ Online hija definita bħala l-portal tal-appoġġ tas-SaaS
https://home.software.microfocus.com/myaccount li tkun disponibbli għall-aċċess u l-użu mill-Klijent fuq l-Internet. Micro Focus għandha l-għan li tipprovdi lill-Klijent aċċess għall-portal ta' appoġġ SaaS fuq bażi ta' erbgħa u għoxrin siegħa, sebat ijiem fil-ġimgħa (24×7) b'rata ta' 99.9% (“Ħin ta' Disponibbiltà tal-Appoġġ Online”).

Metodu ta' Kejl
Online Support Uptime għandu jitkejjel minn Micro Focus bl-użu ta' softwer ta' monitoraġġ Micro Focus li jaħdem minn minimu ta' erba' postijiet globali b'stagtiming gered. Kull tliet xhur, Online Support Uptime se jitkejjel bl-użu tas-sigħat li jistgħu jitkejlu fit-trimestru (il-ħin totali nieqes il-waqfien ippjanat, inkluż il-manutenzjoni, it-titjib, eċċ.) bħala d-denominatur. In-numeratur huwa l-valur tad-denominatur nieqes il-ħin ta' kwalunkwe outages fil-kwart (tul ta' kull outages magħquda) biex tagħti l-perċentwalitage ta 'uptime disponibbli (2,198 siegħa attwali disponibbli / 2,200 siegħa disponibbli possibbli = 99.9 disponibbiltà).
An “outage” huwa definit bħala żewġ fallimenti konsekuttivi tal-moniter f'perjodu ta' ħames minuti, li jdumu sakemm il-kundizzjoni tkun ikklerjat.

Konfini u Esklużjonijiet
Online Support Uptime m'għandux japplika għal jew jinkludi kwalunkwe ħin li matulu l-portal ta' appoġġ SaaS ma jkunx disponibbli b'rabta ma' xi wieħed minn dawn li ġejjin (speċifikament, in-numru ta' sigħat ta' indisponibbiltà fil-perjodu mkejjel skont it-taqsima tal-Metodu ta' Kejl hawn fuq minħabba dan li ġej m'għandux jiġi inkluż la fin-numeratur jew id-denominatur għall-kejl):

• Konġestjoni ġenerali tal-Internet, tnaqqis, jew indisponibbiltà
• Nuqqas ta' disponibbiltà ta' servizzi ġeneriċi tal-Internet (eż. servers tad-DNS) minħabba virus jew attakki minn hackers
• Avvenimenti ta' forza maġġuri
• Azzjonijiet jew inazzjonijiet tal-Klijent (sakemm ma jsirux fuq id-direzzjoni espressa ta' Micro Focus) jew partijiet terzi lil hinn mill-kontroll ta' Micro Focus
• Indisponibbiltà minħabba tagħmir tal-Klijent jew ħardwer tal-kompjuter, softwer, jew infrastruttura tan-netwerk ta' parti terza mhux taħt il-kontroll uniku ta' Micro Focus
• Manutenzjoni skedata
• Titjib Skedati tas-SaaS

Ħin ta' Rispons SaaS inizjali SLO
Il-Ħin Inizjali ta' Rispons SaaS jirreferi għall-appoġġ deskritt hawnhekk. Huwa definit bħala l-konferma tal-irċevuta tat-talba tal-Klijent u l-assenjazzjoni ta' numru tal-każ għal skopijiet ta' traċċar. Ir-Rispons SaaS Inizjali jasal bħala email lil min jitlob u jinkludi n-numru tal-każ u links biex jiġi traċċat bl-użu tal-portal tal-klijenti online ta' Micro Focus. Il-Ħin Inizjali ta' Rispons SaaS ikopri kemm it-talba għal servizz kif ukoll it-talbiet għal appoġġ. Micro Focus jimmira li jipprovdi r-Rispons SaaS Inizjali mhux aktar minn siegħa wara s-sottomissjoni b'suċċess tat-talba tal-Klijent.

SLOs ta' Appoġġ SaaS
Hemm żewġ tipi ta' SLOs ta' Appoġġ SaaS: SLOs ta' Talba għal Servizz u SLOs ta' Talba ta' Appoġġ.

• L-SLO tat-Talba tas-Servizz japplika għall-maġġoranza tat-talbiet tas-sistema ta' rutina. Dan jinkludi talbiet tas-sistema funzjonali (żieda/ċaqliq/bidla tal-prodott), talbiet informattivi u amministrattivi.
• L-SLO għat-Talba għal Appoġġ japplika għal kwistjonijiet li mhumiex parti mill-operat standard tas-servizz u li jikkawżaw, jew jistgħu jikkawżaw, interruzzjoni jew tnaqqis fil-kwalità ta' dak is-servizz.

Il-Miri ta' Rispons u Riżoluzzjoni huma pprovduti bħala linji gwida u jirrappreżentaw ipproċessar tipiku tat-talbiet mit-timijiet ta' appoġġ ta' Micro Focus SaaS. Huma bl-ebda mod ma joħolqu rekwiżit jew obbligu legali għal Micro Focus biex tirrispondi fiż-żmien iddikjarat. Il-Miri ta’ Rispons u Riżoluzzjoni, inkluż l-ambitu tagħhom u l-fatturi determinanti (bħall-impatt u l-urġenza), huma deskritti aktar f’
https://home.software.microfocus.com/myaccount/slo/.

SLO tal-Perjodu tal-Irkupru tad-Data tat-Terminazzjoni
Il-Perjodu ta' Rkupru tad-Data tat-Terminazzjoni huwa definit bħala t-tul ta' żmien li fih il-Klijent jista' jirkupra kopja tad-Data SaaS tiegħu minn Micro Focus. Micro Focus għandha l-għan li tagħmel disponibbli din id-data għat-tniżżil fil-format ġeneralment ipprovdut minn Micro Focus għal 30 jum wara t-terminazzjoni tat-Terminu tal-Ordni SaaS.

Rekwiżiti Standard tas-Servizz

Rwoli u Responsabbiltajiet
Din it-taqsima tiddeskrivi r-responsabbiltajiet ġenerali tal-Klijent u ta' Micro Focus relatati mas-SaaS. Il-kapaċità ta' Micro Focus li twettaq ir-responsabbiltajiet tagħha relatati mas-SaaS tiddependi fuq jekk il-Klijent wettaqx ir-responsabbiltajiet deskritti hawn taħt u f'postijiet oħra hawnhekk:

Rwoli u Responsabbiltajiet tal-Klijent

Mikro Focus Rwoli u Responsabbiltajiet 

Suppożizzjonijiet u Dipendenzi
Din id-Deskrizzjoni tas-Servizz hija bbażata fuq is-suppożizzjonijiet u d-dipendenzi li ġejjin bejn il-Klijent u Micro Focus:

• Il-klijent irid ikollu konnettività tal-internet biex jaċċessa SaaS
• SaaS se jitwassal mill-bogħod bl-Ingliż biss. Terminu tal-Ordni SaaS huwa validu għal skjerament ta' applikazzjoni waħda, li ma jistax jinbidel matul it-Terminu tal-Ordni SaaS.
• Id-data tal-bidu tas-servizz hija d-data li fiha l-Ordni tal-Klijent tkun ibbukkjata fis-sistema tal-ġestjoni tal-ordnijiet tal-Micro Focus
• L-importazzjoni tad-Data SaaS fis-SaaS matul l-implimentazzjoni teħtieġ li l-informazzjoni tkun disponibbli għal Micro Focus fil-pass xieraq tal-implimentazzjoni tas-soluzzjoni u fil-format magħżul minn Micro Focus.
• Il-Klijent għandu jiżgura li l-amministraturi tiegħu jżommu informazzjoni ta’ kuntatt preċiża ma’ Micro Focus
• Il-Klijent iddetermina, għażel, u se juża għażliet fl-ambjent tal-Klijent li huma xierqa biex jissodisfaw ir-rekwiżiti tiegħu, inklużi kontrolli tas-sigurtà tal-informazzjoni, għażliet ta' konnettività, u kontinwità tan-negozju, backup u għażliet ta' arkivjar.
• Il-Klijent se jistabbilixxi u jsegwi prattiki siguri għal aċċess individwali bbażat fuq kont għar-responsabbiltà u t-traċċabilità

Barra minn hekk, SaaS huwa pprovdut abbażi tas-suppożizzjoni li l-Klijent se jimplimenta u jżomm il-kontrolli li ġejjin fl-użu tiegħu ta' SaaS:

• Konfigurazzjoni tal-browser tal-Klijent u klijenti oħra biex jinteraġixxu mas-SaaS
• Konfigurazzjoni tat-tagħmir tan-netwerk tal-Klijent biex jaċċessaw is-SaaS
• Ħatra ta' utenti awtorizzati
• Il-konfigurazzjoni tal-kont SaaS tagħha biex tirrikjedi li l-passwords tal-utent finali jkunu b'saħħithom biżżejjed u ġestiti kif suppost
• Proċeduri għall-approvazzjonijiet, il-modifiki u t-terminazzjonijiet tal-aċċess.

Kooperazzjoni ta’ Fidi Tajba
Il-Klijent jirrikonoxxi li l-abbiltà ta' Micro Focus li tipprovdi SaaS u servizzi relatati tiddependi fuq it-twettiq f'waqtu tal-obbligi u l-kooperazzjoni tal-Klijent, kif ukoll l-eżattezza u l-kompletezza ta' kwalunkwe informazzjoni u dejta pprovduta lil Micro Focus. Fejn din id-Deskrizzjoni tas-Servizz teħtieġ ftehim, approvazzjoni, aċċettazzjoni, kunsens jew azzjoni simili minn kwalunkwe parti, tali azzjoni ma tiġix ittardjata jew miżmuma b'mod mhux raġonevoli. Il-Klijent jaqbel li safejn in-nuqqas tiegħu li jissodisfa r-responsabbiltajiet tiegħu jirriżulta f'nuqqas jew dewmien minn Micro Focus fit-twettiq tal-obbligi tiegħu skont din id-Deskrizzjoni tas-Servizz, Micro Focus mhux se tkun responsabbli għal tali nuqqas jew dewmien.

Maħluq f'Mejju 2025

Drittijiet tal-awtur 2025 OpenText.

Deskrizzjoni tas-Servizz
Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni Ewlenija ta' OpenText™

https://www.microfocus.com/en-us/legal/software-licensing

Dokumenti / Riżorsi

Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni Ewlenija ta' OpenText [pdfManwal tal-Istruzzjonijiet Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni Ewlenija, Analiżi tal-Inġinerija tal-Prestazzjoni, Analiżi tal-Inġinerija, Analiżi

Referenzi

• Manwal għall-Utent