Gwida għall-Installazzjoni tas-Server CISCO Finesse

Gwida għall-Installazzjoni tas-Server CISCO Finesse

Kontenut ħabi

1 Fluss tal-Kompitu tal-Installazzjoni

2 Installa Finesse fuq in-Nodu Primarju

3 Installa Finesse fuq Nodu Sekondarju

4 Qabel ma tibda

5 Soluzzjoni ta 'Problemi ta' Installazzjoni

6 Dokumenti / Riżorsi

6.1 Referenzi

Fluss tal-Kompitu tal-Installazzjoni

It-tabella li ġejja tipprovdi overview tal-kompiti li twettaq biex tinstalla Cisco Finesse. Il-kompiti għandhom jitwettqu fl-ordni li fiha huma elenkati.

1	Installa Finesse fuq in-nodu primarju.
2	Ikkonfigura s-settings tad-database.
3	Ikkonfigura s-settings tas-server tas-CTI.
4	Ikkonfigura s-settings tal-klaster għan-nodu sekondarju.
5	Erġa' ibda Cisco Finesse Tomcat fuq in-nodu primarju.
6	Installa Finesse fuq in-nodu sekondarju.
7	Kun żgur li r-replikazzjoni qed tiffunzjona bejn iż-żewġ nodi.
8	Installa pakketti tal-lingwi (mhux obbligatorju).

Installa Finesse fuq in-Nodu Primarju

Proċedura
Pass 1: Segwi l-istruzzjonijiet fl-OVA README.txt file biex timporta u tuża l-OVA, biex teditja s-settings tal-VM, u biex tixgħel il-VM u teditja s-settings tal-BIOS fil-console. Għal aktar informazzjoni, ara t-taqsima dwar l-Installazzjoni Files.
Nota
Tużax Thin Provisioning jew snapshot tal-VM meta toħloq VM biex tospita Cisco Finesse. L-użu ta' Thin Provisioning jew snapshots jista' jkollu impatt negattiv fuq il-prestazzjoni tal-operazzjoni ta' Cisco Finesse.

Jidhru messaġġi waqt li jkun qed jaħdem l-iskritt ta' qabel l-installazzjoni. Meta l-iskritt ta' qabel l-installazzjoni jintemm, tinfetaħ l-iskrin DVD Found.

Pass 2
Agħżel OK fuq l-iskrin Disk Found biex tibda l-verifika tal-integrità tal-midja u kontroll qasir tal-ħardwer
Jekk il-verifika tal-midja tgħaddi, agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Għażla tal-Implimentazzjoni tal-Prodott. Kompli għall-Pass 3.
Jekk il-verifika tal-midja tfalli, l-installazzjoni tintemm

Pass 3
L-iskrin tal-Għażla tal-Implimentazzjoni tal-Prodott jiddikjara li s-suite tal-prodotti Cisco Finesse se tiġi installata. Dan l-iskrin għandu għażla waħda biss: OK
Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin Ipproċedi bl-Installazzjoni

Pass 4
L-iskrin Proceed with Install juri l-verżjoni tal-prodott li bħalissa hija installata (jekk hemm) u l-verżjoni tal-prodott għal dan l-ISO. Għall-installazzjoni inizjali, il-verżjoni installata bħalissa turi NONE Agħżel Ves fuq l-iskrin Proceed with Install biex tiftaħ l-iskrin tal-Platform Installation Wizard

Pass 5
Fl-iskrin tal-Pjattaforma Installazzjoni Wizard, agħżel Proceed biex tiftaħ l-iskrin tal-Basic Installation.

Pass 6
Agħżel Kompli fuq l-iskrin tal-Installazzjoni Bażika biex tiftaħ il-wizard tal-Installazzjoni Bażika.
Il-wizard tal-Installazzjoni Bażika jippreżenta serje ta' skrins li jippreżentaw mistoqsijiet u għażliet pertinenti għall-pjattaforma u l-konfigurazzjoni tas-setup. L-għajnuna hija disponibbli għal kull skrin tal-wizard.
L-ewwel skrin tal-wizard tal-Installazzjoni Bażika huwa l-Konfigurazzjoni taż-Żona tal-Ħin

Pass 7
Fuq l-iskrin tal-Konfigurazzjoni taż-Żona tal-Ħin:

a) Uża l-vleġeġ 'il fuq u 'l isfel biex issib iż-żona tal-ħin lokali li taqbel l-aktar mal-post tas-server tiegħek. Tista' wkoll tittajpja l-karattru inizjali taż-żona tal-ħin biex tiċċaqlaq għal dak l-oġġett fil-lista. Il-qasam taż-Żona tal-Ħin huwa bbażat fuq il-pajjiż u l-belt u huwa obbligatorju. Jekk tissettjah ħażin, jista' jaffettwa l-operat tas-sistema.
b) Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tan-Negozjar Awtomatiku.

Pass 8 Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tan-Negozjar Awtomatiku, agħżel Kompli biex tuża negozjar awtomatiku għas-settings tal-karta tal-interfaċċja tan-netwerk Ethernet (NIC)

Jidher l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-MTU.

Pass 9 Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-MTU, agħżel Le biex iżżomm l-issettjar awtomatiku għall-Unitajiet Massimi ta' Trażmissjoni (1500)

Nota
Finesse tappoġġja s-setting awtomatiku ta' 1500 għall-MTU biss. L-ebda valur ieħor mhu appoġġjat. L-għażla tiegħek ta' Le tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tan-Netwerk Statiku.

Pass 10 Fis-serje Static Network Configuration, daħħal il-valuri tal-konfigurazzjoni tan-netwerk statiku kif ġej, filwaqt li tirreferi għall-Configuration Worksheet jekk meħtieġ.

a) Daħħal l-Isem tal-Host.
b) Daħħal l-indirizz IP
c) Daħħal il-Maskra tal-IP.
d) Daħħal l-Indirizz tal-GW
e) Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Klijent tas-Sistema tal-Ismijiet tad-Dominju (DNS).

Pass 11 Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Klijent DNS, agħżel Ves biex tispeċifika l-informazzjoni tal-klijent DNS.

Importanti
Il-konfigurazzjoni tad-DNSclient hija obbligatorja għal Cisco Finesse. Agħżel Iva f'dan l-iskrin. Jekk tagħżel Le, wara li titlesta l-installazzjoni, l-aġenti ma jistgħux jidħlu fid-desktop u jkollok terġa' tinstalla Finesse.

Pass 12
Speċifika l-informazzjoni tal-klijent DNS tiegħek kif ġej, billi tirreferi għall-Worksheet tal-Konfigurazzjoni jekk meħtieġ:

a) Daħħal id-DNS Primarju (obbligatorju).
b) Daħħal id-DNS Sekondarju (mhux obbligatorju).
c) Daħħal id-Dominju (obbligatorju).
d) Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Login tal-Amministratur.

Pass 13
Fuq l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Login tal-Amministratur:

a) Daħħal il-kredenzjali għall-amministratur.
b) Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Informazzjoni taċ-Ċertifikat.

Pass 14
Fuq l-iskrin tal-Informazzjoni taċ-Ċertifikat:

a) Daħħal id-dejta li ġejja biex toħloq it-Talba tiegħek għall-Iffirmar taċ-Ċertifikat: Organizzazzjoni, Unità, Post, Stat, u Pajjiż.
b) Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Ewwel Nodu.

Pass 15
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Ewwel Nodu, agħżel Iva biex tindika li qed tikkonfigura l-ewwel nodu.
L-għażla tiegħek ta' Iva tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Klijent tal-Protokoll tal-Ħin tan-Netwerk.

Pass 16
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Klijent tal-Protokoll tal-Ħin tan-Netwerk, daħħal l-indirizz IP, l-isem tas-server NTP, jew l-isem tal-Pool tas-Server NTP għal mill-inqas server NTP estern wieħed.

Pass 17
Wara li tlesti l-konfigurazzjoni tal-NTP, agħżel OK. Din l-azzjoni tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tas-Sigurtà.

Pass 18
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tas-Sigurtà, daħħal il-password tas-Sigurtà tal-Aċċess għad-Database, u mbagħad agħżel OK

Pass 19
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Utent tal-Applikazzjoni, daħħal il-kredenzjali għall-utent tal-applikazzjoni.
Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konferma tal-Konfigurazzjoni tal-Pjattaforma. Dan l-iskrin jiddikjara li l-konfigurazzjoni tal-pjattaforma hija kompluta.

Pass 20
Fuq l-iskrin tal-Konferma tal-Konfigurazzjoni tal-Pjattaforma, agħżel OK.
L-installazzjoni tibda.
L-installazzjoni tista' tieħu sa siegħa biex titlesta u tista' taħdem waħedha għal ħafna minn dak il-ħin.
Matul l-installazzjoni, il-monitor juri serje ta' proċessi, kif ġej:

Formattjar tal-vireg tal-progress
Ikkopjar File bar tal-progress
Bars tal-progress tal-Installazzjoni tal-Pakkett
Bar tal-progress wara l-Installazzjoni
Imla l-bar tal-progress tal-Arkivju RPM
Bars tal-progress tal-Installazzjoni tal-Applikazzjoni (skrins multipli tal-Installazzjoni tal-Komponenti, kontrolli tas-sigurtà)
Skrin informattiv li jgħid li s-sistema se terġa' tibda għal mument biex tkompli l-installazzjoni
Jekk tara l-mistoqsija li ġejja dwar il-magna virtwali, agħżel Iva, u mbagħad ikklikkja OK:
Figura 1: Messaġġ tal-Magna Virtwali
Restart tas-sistema
Il-messaġġi jiċċirkolaw fuq il-monitor tiegħek waqt ir-reboot. Xi wħud minnhom jitolbuk tagħfas tast. Tirrispondix għal dawn il-prompts biex tagħfas tast.
Bars tal-progress tal-Applikazzjoni ta' Qabel l-Installazzjoni
Ikkonfigura u Issettja l-bars tal-progress tan-Netwerk
Nota
Jekk tidher skrin ta' Ħsara fil-Konnettività tan-Netwerk matul il-proċess tal-Konfigurazzjoni u s-Setup tan-Netwerk, ikklikkja Erġa'view, u mbagħad ikklikkja OK fl-iskrin tal-Iżbalji. Segwi l-pront biex terġa' ddaħħal l-informazzjoni li kkawżat il-falliment. L-installazzjoni tkompli meta l-informazzjoni tal-konnessjoni tkun kompluta.
Konfigurazzjoni tas-sigurtà
Jidher messaġġ li jgħid li l-installazzjoni ta' Cisco Finesse tlestiet b'suċċess.
L-installazzjoni ta' Cisco Finesse tlestiet b'suċċess.
Cisco Finesse tlesta b'suċċess.
Login ta' Cisco Finesse: _

X'għandek tagħmel wara
Idħol fil-console tal-amministrazzjoni tal-Finesse fuq is-server primarju tal-Finesse (https://FQDN tas-server tal-Finesse:8445/cfadmin) biex tikkonfigura s-server tas-CTI, is-server tal-Amministrazzjoni u d-Database, u s-settings tal-cluster.

Wara li tikkonfigura dawn is-settings, installa Finesse fuq in-nodu sekondarju.

Installa Finesse fuq Nodu Sekondarju

Installa l-istess verżjoni ta' Finesse kemm fuq in-nodi primarji kif ukoll fuq dawk sekondarji tal-Finesse.
Nota
Ikkonfigura ISO tad-Datastore file fuq id-drajv virtwali tas-CD/DVD tal-VM fil-mira biex tinstalla l-Finesse.

Nota
Il-kompiti tal-amministrazzjoni tal-Finesse jistgħu jitwettqu biss fuq is-server primarju tal-Finesse. Wara li tinstalla l-
server sekondarju, idħol fil-console tal-amministrazzjoni fuq is-server primarju biex twettaq kompiti ta' amministrazzjoni (bħall-konfigurazzjoni tal-kodiċijiet tar-raġuni jew it-tqassim tal-varjabbli tas-sejħa).

Qabel ma tibda

Installa Finesse fuq is-server primarju. Ara Installa Finesse fuq in-Nodu Primarju.
Uża l-console tal-amministrazzjoni tal-Finesse fuq is-server primarju tal-Finesse biex tikkonfigura s-server tas-CTI, is-server tal-Amministrazzjoni u d-Database, u s-settings tal-cluster.
Kun żgur li s-server tad-DNS għandu DNS 'il quddiem u 'l lura stabbilit kemm għan-nodu primarju kif ukoll għal dak sekondarju.

Proċedura

Pass 1
Segwi l-istruzzjonijiet fl-OVA README.txt file biex timporta u tuża l-OVA, biex teditja s-settings tal-VM, u biex tixgħel il-VM u teditja s-settings tal-BIOS fil-Console
Jidhru messaġġi waqt li jkun qed jaħdem l-iskritt ta' preinstallazzjoni. Meta l-iskritt ta' preinstallazzjoni jintemm, tinfetaħ l-iskrin DVD Found

Pass 2
Agħżel Iva fuq l-iskrin DVD Found biex tibda l-verifika tal-integrità tal-midja u kontroll qasir tal-ħardwer.
Jekk il-verifika tal-midja tgħaddi, agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Għażla tal-Implimentazzjoni tal-Prodott. Kompli għall-Pass 3.
Jekk il-verifika tal-midja tfalli, l-installazzjoni tintemm

Pass 4
L-iskrin Proceed with Install juri l-verżjoni tal-prodott li bħalissa hija installata (jekk hemm) u l-verżjoni tal-prodott għal dan l-ISO. Għall-installazzjoni inizjali, il-verżjoni installata bħalissa turi NONE.
Agħżel Iva fuq l-iskrin Proceed with Install biex tiftaħ l-iskrin tal-Platform Installation Wizard.

Pass 5
Fl-iskrin tal-Pjattaforma Installazzjoni Wizard, agħżel Proceed biex tiftaħ l-iskrin tal-Basic Installation.

Pass 7
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni taż-Żona tal-Ħin:

a) Uża l-vleġeġ 'il fuq u 'l isfel biex issib iż-żona tal-ħin lokali li taqbel l-aktar mal-post tas-server tiegħek. Tista' wkoll tittajpja l-karattru inizjali taż-żona tal-ħin biex tiċċaqlaq għal dak l-oġġett fil-lista. Il-qasam TimeZone huwa bbażat fuq il-pajjiż u l-belt u huwa obbligatorju. Jekk tissettjah ħażin, jista' jaffettwa l-operat tas-sistema.
b) Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tan-Negozjar Awtomatiku

Pass 8
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tan-Negozjar Awtomatiku, agħżel Kompli biex tuża n-negozjar awtomatiku għas-settings tal-karta tal-interfaċċja tan-netwerk Ethernet (NIC).
Jidher l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-MTU.

Pass 9
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-MTU, agħżel Le biex iżżomm is-setting awtomatiku għall-Unitajiet Massimi ta' Trażmissjoni (1500).

Nota
Finesse jappoġġja s-setting awtomatiku ta' 1500 għall-MTU biss. L-ebda valur ieħor mhu appoġġjat.
L-għażla tiegħek ta' Le tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tan-Netwerk Statiku.

Pass 10
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tan-Netwerk Statiku, daħħal il-valuri tal-konfigurazzjoni tan-netwerk statiku kif ġej, billi tirreferi għall-Worksheet tal-Konfigurazzjoni jekk meħtieġ:

a) Daħħal l-Isem tal-Host
b) Daħħal l-Indirizz IP.
c) Daħħal il-Maskra tal-IP.
d) Daħħal l-Indirizz tal-GW.
e) Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Klijent tas-Sistema tal-Ismijiet tad-Dominju (DNS).

Pass 11
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Klijent DNS, agħżel Ves biex tispeċifika l-informazzjoni tal-klijent DNS.
IMPORTANTI: Il-konfigurazzjoni tal-klijent DNS hija obbligatorja għal Cisco Finesse. Agħżel Iva f'dan l-iskrin. Jekk tagħżel Le, wara li titlesta l-installazzjoni, l-aġenti ma jistgħux jidħlu fid-desktop u jkollok terġa' tinstalla Finesse.

Pass 12
Speċifika l-informazzjoni tal-klijent DNS tiegħek kif ġej, billi tirreferi għall-Worksheet tal-Konfigurazzjoni jekk meħtieġ

a) Daħħal id-DNS Primarju (obbligatorju).
b) Daħħal id-DNS Sekondarju (mhux obbligatorju).
c) Daħħal id-Dominju (obbligatorju).
d) Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Login tal-Amministratur.

Pass 13
Fuq l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Login tal-Amministratur

a) Daħħal il-kredenzjali għall-amministratur
b) Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Informazzjoni taċ-Ċertifikat.

Pass 14
Fuq l-iskrin tal-Informazzjoni taċ-Ċertifikat:

a) Daħħal id-dejta li ġejja biex toħloq it-Talba tiegħek għall-Iffirmar taċ-Ċertifikat: Organizzazzjoni, Unità, Post, Stat, u Pajjiż
bAgħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Ewwel Nodu.

Pass 15
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Ewwel Nodu, agħżel Le biex tindika li qed tikkonfigura t-tieni nodu.
Jidher messaġġ ta' twissija li jindika li l-ewwel trid tikkonfigura s-server fuq l-ewwel nodu qabel ma tkun tista' tipproċedi.
Jekk diġà kkonfigurajt l-ewwel nodu, agħżel OK

Pass 16
Fuq l-iskrin tal-Konfigurazzjoni tat-Test tal-Konnettività tan-Netwerk, agħżel Le biex tipproċedi bl-installazzjoni wara li tiġi vverifikata l-konnettività.

Pass 17
Fl-iskrin tal-Konfigurazzjoni tal-Ewwel Nodu, speċifika l-informazzjoni dwar l-ewwel nodu kif ġej:

a) Daħħal l-Isem tal-Host tas-server primarju tal-Finesse.
b) Daħħal l-Indirizz IP tas-server primarju tal-Finesse.
c) Daħħal il-Password tas-Sigurtà tas-server primarju tal-Finesse.
d) Ikkonferma l-Password tas-Sigurtà.

Pass 18
Agħżel OK biex tiftaħ l-iskrin tal-Konferma tal-Konfigurazzjoni tal-Pjattaforma.

Pass 19
Fuq l-iskrin tal-Konferma tal-Konfigurazzjoni tal-Pjattaforma, agħżel OK.
L-installazzjoni tibda.
L-installazzjoni tista' tieħu sa siegħa biex titlesta u tista' taħdem waħedha għal ħafna minn dak il-ħin.
Jidher messaġġ li jgħid li l-installazzjoni ta' Cisco Finesse tlestiet b'suċċess.
L-installazzjoni ta' Cisco Finesse tlestiet b'suċċess.
Cisco Finesse
login:

X'għandek tagħmel wara
Iċċekkja l-istatus tar-replikazzjoni. Jekk in-nodi kollha fil-klaster juru status ta' replikazzjoni ta' 2, ir-replikazzjoni qed tiffunzjona b'mod korrett.

Wara l-installazzjoni, awtomatikament il-konfigurazzjoni li tikkontrolla l-awtentikazzjoni reverse-proxy tkun attivata. Meta l-awtentikazzjoni reverse-proxy tkun attivata u jiġu kkonfigurati diversi ċertifikati min-naħa tal-klijent fuq is-sistema, dan jaffettwa l-pop-ups ta' aċċettazzjoni taċ-ċertifikati mill-klijenti li huma konnessi direttament mas-server Finesse mingħajr ma jużaw reverse-proxy. Biex tevita li jidhru dawn il-pop-ups, uża l-kmand utils systems reverse-proxy clientauth fuq iż-żewġ nodi Finesse biex tiddiżattiva l-awtentikazzjoni reverse-proxy li m'għandhomx bżonn aċċess mingħajr VPN għal Finesse.

Nota
Jista' jieħu 10–20 minuta biex tiġi stabbilita replikazzjoni sħiħa bejn iż-żewġ nodi.
Biex taċċessa applikazzjonijiet speċifiċi għall-pjattaforma bħal Disaster Recovery System, Cisco Unified Serviceability, u Cisco Unified Operating System Administration, uża dan li ġej URL, https://FQDN tas-server Finesse:8443.

Soluzzjoni ta 'Problemi ta' Installazzjoni

If	Imbagħad
L-installazzjoni tfalli.	Jekk l-installazzjoni tfalli, tidher skrin li tistaqsi jekk tridx tikkopja informazzjoni dijanjostika fuq apparat. F'din is-sitwazzjoni, trid terġa' tinstalla mill-bidu, imma l-ewwel trid twaħħal port serjali mal-VM. Imbagħad, titfa' l-logs tal-installazzjoni fil-port serjali tal-VM.

Dokumenti / Riżorsi

Server tas-CISCO Finesse [pdfGwida għall-Installazzjoni
cfin_m_1501, Server tal-Finezza, Server

Referenzi

Manwal għall-Utent